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深圳市大力推进“深圳政府在线”门户网站建设优化升级工作再提升

“深圳政府在线”秉承“内容规范化、技术集约化、服务智能化”的网站建设理念,自网站开设以来,特别是2006年国家明确网站三大功能定位以来,已成为深圳市各级政府机关在国际互联网上公开政府信息、提供在线服务和开展互动交流的第一平台,展示深圳多元魅力、扩大国际影响力的重要窗口。

网站秉承“以评促建,统一标准,统一平台,统一监测,统一评估”理念,依据新形势下政府网站的背景趋势与政策要求,从用户的使用角度,集中构建“政务公开、政务服务、政民互动、走进深圳”等频道内容,倡导以人为本、简明实用、智能高效的网站体验,网站工作亮点纷呈。

一、全面深化政务公开,开拓多元化展现模式

严格按照普查标准,对市政府门户网站进行常态化监测,及时发现问题,确保网站健康发展。深化政务公开,改进政务服务,进一步优化“五公开”、重点领域信息公开、政策文件政策解读等专栏建设。以文件形式下发《深圳政府在线内容保障责任表》,要求各区、各部门做好栏目信息内容日常维护和复审工作,2018年各区、各部门信息公开保障量90000余条。以深圳市政府网站绩效考核加分的激励措施,鼓励各部门、各单位策划建设与民生实事相关的专题专栏和重点业务专栏,不断开拓信息公开的多元展现模式。

二、配合政务服务对接,深化拓展主题服务共建

全面配合省府办公厅完成市政府门户网站与“广东政务服务网深圳市”网站政务服务事项数据同步及同源展现开发、分类检索查询等开发工作。同时,以此为源,全面推动部门间联合共建主题服务,深化拓展重点业务事项服务。

三、依托智能化技术,全面提升互动体验

目前,“深圳政府在线”网站全面支持IPV6网络,有简体版、繁体版、英文版等各种不同版本,提供适配不同终端、不同浏览器的移动门户,积极应用信息无障碍标准和技术实现无障碍浏览,为无障碍人士均等化获取政府服务提供便利。同时,实现“政务机器人”、人脸识别等智能应用落地。

现有的政务机器人·2.0版本将人工智能、知识图谱、自然语言处理、语义识别、逻辑推理、机器学习等先进技术进一步融汇运用,并与深圳市政务服务资源实现无缝对接,更具“人性”更有“内涵”地为用户提供7X24小时无间断、全方位、全流程、更畅享的海量政务资源问答服务。

政务业务场景深度交互

咨询投诉平台全面实现人脸识别,能有效防范黑客攻击、不法分子恶意提交,同时对于提升政府服务市民的形象,净化网络环境,推动政民互动起到了极大的促进作用。

咨询投诉界面

四、全市政府网站高度集约化,平台功能日益显现

深圳政府网站集约化工作始于2006年,2008年网站平台在全国率先采用站群管理与平台集群化部署模式。平台功能涵盖网站群内容发布与管理平台、政府信息公开平台、网上互动交流平台、全文检索平台和在线办事服务平台于一体。现已形成以“深圳政府在线”为主站、各党政机关网站群为子站的综合性政府网站群。截至目前依托该平台建设的全市党政机关部门网站80余家。多年来,平台在政府门户网站建设方面发挥巨大支撑作用,有效解决政府网站间政务信息公开数据共享、多头维护问题和分散建设、各自运维带来的安全隐患,节约大量财政资金投入。

下一步,深圳市政府网站将根据《广东省人民政府办公厅关于印发<地级以上市政府网站集约化工作方案>的通知》(粤办函〔2019〕2号)要求,全面配合做好深圳市网站数据迁移工作,最终实现全省网站集约化。

五、英文版网站全新上线,展现深圳多元魅力扩大国际影响力

根据《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》(国办发〔2017〕47号)“根据用户群体特点和需求,提供多语言服务”要求,借鉴国际上在线服务先进国家政府网站及对标北京、上海、青岛、广州等优秀英文版政府门户网站升级改造深圳政府在线英文版,编制下发《深圳市人民政府英文版网站升级改版栏目设计与内容保障方案》,网站按照谁提供信息谁负责的原则,各区、各部门认真执行网站内容保障方案,严格遵守栏目信息更新时限,完善工作机制,将网站内容保障方案各项具体工作任务细分至岗位和人员,确保网站内容保障责任落实到位。此次英文版网站建设涉及9大频道33个一级栏目81个二级栏目。新网站于2018年11月底上线试运行。

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